OPERATING PROSEDURES GROUND HANDLING

OPERATING PROSEDURES GROUND HANDLING

PENDAHULUAN
         Pelayanan ground handling kepada perusahaan penerbangan schedule dan unshedule domestik yang melayani :
1. Passenger and baggage handling;
2. Ramp safety;
3. Ramp handling;
4. Pelaksanaan loading unloading;
5. Flight operating;
6. Aircraft interior cleaning;          

         Pelayanan oleh ground handling secara garis besar dibagi dua yaitu : 
1. Pelayanan di terminal. 
2. Pelayanan di apron. 
         Semua pelayanan yang diberikan kepada penerbangan domestik seperti ters ebut diatas berdasarkan referensi dari IATA airport handling manual (AHM) dan procedure of Air Carrier dari masing masing perusahaan penerbangan (customer) yang dilayani.

        Dalam memberikan pelayanan kepada customer perlu disiapkan prosedur-prosedur pelaksanaan yang disebut Standard Operating Procedure (SOP). 

PENANGANAN PENUMPANG 

1.Persiapan 

• Persiapan sebelum membuka Check-in Couter 
• Ground Handling Agent dari Airlines menempatkan seorang pengawas (Supervisor) untuk setiap flight yang akan ditangani yang bertanggung jawab terhadap seluruh proses pelayanan penumpang dan bagasi, mulai dari persiapan membuka sampai dengan penutupan check-in counter dan membuat final passenger and baggage report kepada Airlines yang dilayani.
• Untuk mengetahui data-data suatu penerbangan yang menyangkut jumlah penumpang-penumpang yang memerlukan penanganan khusus, irregularities dan lain-lain,agar mengacu kepada: 

a. Flight information list yang diterima dari Airlines dalam hal MPA 

b. Data (telex, facsimili ata email) dari airlines yang berisi informasi penting tentang  penerbangan yang akan dilayani. 

c. Data-data yang diterima baik melalui Flight Information List atau telex, facsimili dan email tersebut, agar dimasukkan kedalam sistem secara lengkap sebelum membuka check-in counter,sehingga memungkinkan para airlines untuk merekomendasikan adanya, seat request, VIP, CIP, PRST, PROM, FAMS, STCR, WCHR/C, SPML, Flight Irregularity dan lain-lain

 

•  Untuk melayani MPA, 2 (dua) jam sebelum check-in counter dibuka, maka pengawas (Supervisor) akan mendapat briefing dari airlines dan diberi briefing sheet yang berisi informasi mengenai flight yang akan ditangani pada saat itu.
• Briefing khusus akan diberikan oleh pengawas (Supervisor) kepada seluruh petugas yang akan melaksanakan proses pelayanan penerbangan, sebelum check-in counter dibuka.
• Petugas check-in counter yang ditunjuk untuk bertugas, harus mempunyai pengetahuan tentang airlines busines,ground handling business, wawasan pekerjaan yang cukup luas dan memiliki service manner yang baik serta mengerti produk airlines yang dilayani.
• Segera setelah mendapat briefing dari supervisor, semua petugas check-in counter menempati posisi masing-masing dan yakin bahwa seluruh persiapan dan peralatan yang akan digunakan betul-betul telah siap. 

1.2. Persiapan keberangkatan 

        1. Passenger Name list (PNL)/ passenger Manifest dan dokumen lain yang telah disiapkan oleh Airlines, diserahkan kepada petugas , kemudian diperbanyak ( dibuat copy-nya) dan diteruskan/didistribusikan kepada unit yang membutuhkan. 

        2. Menempatkan nomor penerbangan/boarding time/informasi lainnya dalam solary board sesuai jadwal penerbangan pada saat itu. 

        

        3. Menempatkan petugas yang sesuai dengan kualifikasi. 1.2.4. Mempersiapkan dan memeriksa peralatan penunjang check-in Counter seperti; 

                a. Display Terminal (DT)dan printer. 

                b. Boarding pass, Bagage Tag, Cabin Tag, Interline Tag, priority Tag, Limited & Release Tag, Fragile Tag/Stick er, doorside Tag, Voucher, Amplop Security Items, Excess Baggage Form dan dokumen penunjang lainnya. 

                c. Seating Plan yang dibuat berdasarkan PNL dan PBS. 

                d. Buku Travel Information Manual (TIM). 

                e. Memeriksa Daily Log/Daily Checklist ( untuk MPA ). 

                f. Melakukan Flight Editing berdasarkan/sesuai dengan passenger Boarding Survey (PBS)/ Passenger Boarding Information (PBI). 

                g. Menyiapkan PNL sebagai back-up apabila sistem/komputer tidak berfungsi. 

                h. Membuat laporan kepada Airlines apabila ada kekurangan dalam hal pemesanan catering. 

                i. Memeriksa buku partikular( Daily partikular Book) untuk mengetahui informasi mengenal special handling/restricted penumpang yang membutuhkan penanganan khusus. 

                j. Mengisi buku Daily Flight Record setelah pesawat berangkat. 

 

2. Check-in

2.1. Persiapan (15 menit sebelum check-in dibuka) 

        a. Memeriksa data-data dan berita untuk mengetahui jika ada informasi penting seperti,VIP, Flight Irregular dan lain-lain. 

        b. Memastikan petugas bahwa yang ditempatkan di counter sudah sesuai kualifikasi, memiliki pengetahuan bisnis Airlines dan Service Manner yang baik. 

        c. Jumlah petugas yang ditempatkan di counter Check-in adalah sebagai berikut: 2 Orang petugas general flight 2 Orang petugas pelaksanaan dokumen 

        d. Seorang Controler bertanggung jawab untuk setiap 2(dua) penerbangan / pesawat dalam hal closing flight, penerimaan penumpang cadangan, pengaturan antrian dan menyelesaikan masalah-masalah yang terjadi. Seorang Supervisor bertanggung jawab terhadap seluruh proses check-in, mulai dari awal sampai selesai dan menyiapkan data penumpang dan bagasi. 

 

2.2. Aktifitas Check-in ( 2jam sebelum STD ) 

        1 Semua petugas check-in counter harus berada di check-in Counter.

        2 Semua proses pekerjaan dilaksanakan dengan tepat dan cepat. Oleh sebab itu yang harus diperhatikan oleh setiap petugas check-in. 

               a. Memberi salam/greeting kepada penumpang de ngan senyumdan sikap baik. 

               b. Melayani penumpang dengan ramah dan sopan ( Sebaiknya tidak menggunakan kode-kode penerbangan atau kata / kalimat-kalimat yang bersifat teknis penerbanngan) 

               c. memeriksa tiket/ flight coupon milik penumpang untuk memastikan bahwa: 

                      - Nama penumpang yang tercantum dalam ticket sesuai dengan nama penumpang yang ada dalam dokumen perjalanannya. 

                      - Keaslian tiket penumpang dan tiket tersebut tidak tercantum dalam tiket sesuai dengan nama penumpang yang ada dalam dokumen perjalanannya.

                      -Tiket penumpang masih berlaku dan flight coupon digunakan secara berurutan (validity ticket sangat pentang). 

                     - Class Of Service yang tertera dalam flight coupon sesuai dengan class of service yang telah dibukukan. 

                     - harga dan pajak yang tertera dalam tiket sesuai dengan rute yang akan diterbangi oleh penumpang. 

                     - Memeriksa pembukuan penerbangan lanjutan melalui tempat kedatangan dan mendapatkan informasi yang benar mengenai batasan waktu penerbangan lanjutan. 

          3. Melakukan pengecekan terhadap bagasi penumpang: 

                     a. Pastikan label nama melekat pada seluruh bagasi penumpang. Pastikan bahwa tidak ada barang-barang berharga didalam bagasi penumpang. 

                     b. Hitung atau timbang seluruh checked baggage dan unchecked baggage ( tidak termasuk freehand baggage ) danmasukkan jumlah dan berat bagasi ke dalam kolom yang tersedia pada tiket dan sistem (komputer) 

                     c. Jumlah unchecked baggage tidak boleh melebihi dari aturan yang telah ditetapkan yaitu satu unchecked baggage per penumpang. 

                     d. Tempelkan ID Tag pada seluruh unchecked baggage. 

                     e. Catat nomor tempat duduk ke dalam tiket/flight coupon sebagai back-up apabila sistem/komputer mati. 

                     f . Catat berat aktual bagasi pada label bagasi dan memaksukkan data kedalam manifest. 

                     g. Pemberian diskon untuk bagasi lebih bagi penumpang hanya dapat dilakukan oleh pihak Airlines 

         4. Melakukan proses pengeluaran boarding pass : 

                     a. Menanyakan kepada penumpang, tempat duduk yang diingikan. 

                     b. pastikan bahwa flight coupon yang disobek sesuai dengan tujuan perjalanan penumpang dan tempelkan pada boarding passnya. 

                     c. Untuk penumpang OSTCI (transit), flight coupon untuk tujuan penerbangan terakhir harus dilekatkan pada boarding pass lanjutannya. 

                     d. Masukkan nomor tiket ke dalam sistem. 

                     e. Pada saat memberikan boarding pass kepada penumpang, pastikan kembali apakah nama dan tempat duduk yang diinginkan penumpang telah sesuai. ( Apabila penumpang ditempatkan di emergency jelaskan mengenai fungsi exit row tersebut).

          5. Melakukan Final check-In : Mengarahkan dan membantu penumpang : 

                     a. Selama proses check-in berlangsung, beritahukan penumpang agar melakukan pengisian E/D Card dan memberitahukan penumpang dimana harus menunggu. 

                     b. Dengan sopan memberitahukan kepada penumpang mengenai gate number, tempat duduk dan waktu tutup pintu pesawat.

                     c. Memberikan pelayanan tambahan kepada penumpang apabila diperlukan. 

                     d. Dalam kegiatan pelayanan ini pastikan bahwa petugas check-in counter sudah berinteraksi dengan baik dengan penumpang ,sehingga penumpang secara langsung dapat merasakan mutu pelayanan baik dan prima. 

 

2.3. Prosedur Keberangkatan lainnya. 

       1. Setelah proses check-in selesai dan apabila ada penumpang khusus, tugaskan petugas tambahan sebagai pendamping untuk melayani penumpang khusus tersebut menuju boarding lounge. 

       2. Limited Release Tag selalu dipasang pada bagasi penumpang, untuk keperluan di bawah ini : 

               a. Bagasi yang kondisinya telah rusak pada saat diterima. 

               b. Bagasi yang terlambat di check-in kan, (late check-in). 

               c. Bagasi yang didalamnya terdapat barang-barang yang mudah pecah, mudah rusak atau mudah busuk. 

               d. Bagasi yang kemasannya tidak/kurang layak berupa kardus, keranjang dan kemasan yang tidak cukup kuat untuk menjaga agar isi bagasi tidak tercecer. 

               e. Bagasi yang terkena sweeping di area boarding Gate. 

               f. Binatang hidup (beserta kandangnya). 

               g. Alat surfing / perlengkapan golf. 

       3. Dengan cara yang sopan, jelaskan kepada penumpang agar carry-on bagasi yang ukurannya besar dan jumlahnya melebihi aturan yang berlaku ( satu Carry-on bagasi per penumpang) diperiksa untuk tujuan keamanan dan kanyamanan penerbangan. 

       4. Memeriksa/melihat keadaan/kondisi penumpang yang meminta tempat duduk di exit door. 

       5. Bayi, UM, Incap, Ibu Hamil dan orang tua tidak boleh ditempatkan di emergency exit. 

       6 Melaporkan kepada Airlines dan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai dengan prosedur yang berlaku (menolak menerima penumpang) apabila berhadapan dengan penumpang yang diduga dokumen perjalanannya palsu, tuna netra, penumpang sakit atau keadaan mabuk berat. 

       7. Penanganan penumpang yang meninggal hanya atas instruksi dari pihak Airlines. 

       8. Menagani bagasi yang mudah pecah/ rusak sesuai dengan prosedur yang berlaku. 

       9. Tidak diperkenankan untuk meninggalkan Check-in Counter selama check-in counter masih buka, kecuali ada petugas lain yang menggantikannya. 

      10. Menangani security items : 

                  a. Menggunakan Amplop Security Items. 

                  b. Peluru harus dipisahkan/dikeluarkan dari pistolnya. 

      11. Catat dan laporkan daily irregularity yang terjadi dan buatlah rekapitulasi setiap bulannya. 

      12. Catat dan laporkan jumlah penumpang per tujuan tiap bulan. 

      13. Catat dan laporkan NOREC/GOSHOW/NOSHOW dan makanan yang terbuang setiap hari secara bulanan. 

 

2.4. Penerimaan Penumpang Standby. 

         a. Pemesanan jumlah catering terakhir harus sesuai dengan jumlah penumpang yang telah melakukan check-in, ditambah dengan jumlah penumpang dalam antrian dan segera menyesuaikan jumlah catering jika ada perbedaan. 

         b. Pelaksanaan proses check-in bagi penumpang pemegang tiket ID dan penumpang Standby, dilakukan pada counter khusus. 

         c. Penerimaan penumpang standby dalam situasi khusus/tertentu diputuskan oleh pihak Airlines. 

         d. Jumlah dan berat bagasi dari penumpang standby harus disertakanpada saat transaksi check-in berlangsung. 

         e. Hapus daftar sisa jumlah penumpang standby yang tidak dapat diterima dari sistem. 

 

2.5. Flight Closed ( FC ) 

       Supervisor menkorfirmasikan jumlah penumpang dan bagasi. 

            a. Jumlah tiket harus sesuai dengan jumlah penumpang yang telah di check dalam sistem. 

            b. Jumlah bagasi harus sesuai dengan data bagasi dalam sistem. 

 

2.6. Flight Finalize ( FF ) 

       a. Setiap irregularity yang terjadi, seperti salah sobek tiket, harus segera ditindak lanjuti dan dilaporkan kepada Airlines. 

       b. Petugas harus tetap memberi perhatian selama pesawat sedang dalam penanganan sampai pesawat berangkat. 

       c. Merapikan semua alat-alat check-in counter (label-label boarding pass ) dan menyimpannya ditempat yang telah disediakan. 

       d. Semua dokumen yang masih tersisa, jumlahnya harus dihitung kembali untuk dicatat pada buku persediaan. 

 

3. Boarding Gate 

 

3.1. Persiapan 

3.1.1.Mengikuti briefing 

3.1.2.Semua petugas boarding gate harus berada di gate minimal 2 jam sebelum boarding time. 3.1.3.Memeriksa Daily Log. 

3.1.4.menerima dan mengevaluasi PBS, PBI. 

3.1.5.Mempersiapkan sarana pendukung sesuai dengan kebutuhan (handy talky, hand counter, label-label, dokumen lainnya yang diperlukan dan lain-lain. 

3.1.6.Minimal 3 orang petugas termasuk controller bertanggung jawab terhadap seluruh pelayanan di boarding Gate : 

         1. Pada saat penumpang memasuki gate, satu orang petugas : 

                  a. Mengumpulkan boarding pass dan transit card. 

                  b. Mencocokkan nama penumpang dalam tiket untuk setiap penerbangan. 

                  c. Mencocokkan nama dalam kartu identitas dan tiket, bagi penumpang yang menggunakan tiket diskon untuk setiap penerbangan. 

         2. Satu orang petugas melakukan Check-Gate 

         3. Satu orang petugas melakukan sweping bagasi, announcement dan melakukan final boarding pass check. 

 

3.2. Aktifitas boarding Gate ( 20 menit sebelum Boarding Time ) 

         1.Menerima, memeriksa boarding pass dan travel document pada saat penumpang memasuki ruang tunggu.

         2.Melakukan pendataan penumpang yang masuk ruang tunggu.

         3.Memberitahukan/menginformasikan jumlah batas minimum bagasi yang boleh dibawa ke dalam cabin. 

         4.Memonitor penumpang, apabila ada ysng membawa bagasi yang ukurannya besar dan mengambil tindakan yang di perlukan seperti : 

                  a. melakukan sweeping Over size bagasi cabin.

                  b. Memberi label untuk bagasi tersebut dengan limited release tag. 

                  c. Mencatat semua nomor tag dan memberitahukan kepada stasiun tujuan melalui telex/email/facsimili. 

                  d. Melaporkan kepada bagian loading bahwa ada over size baggage cabin untuk diproses. 

       5.Memberikan pelayanan informasi dan melaksanakan pemberian kompensasi pada setiap irregularities flight. 

       6.memeriksa jika ada penumpang joining yang menunggu diruang VIP/Executive/Business Lounge. 20 menit sebelum ETD 

       7.Melakukan Boarding Manajement.

       8.Melakukan prioritas boarding announcement dalam bahasa inggris dan indonesia. 

       9.Melakukan lokal boarding announcement dalam skala prioritas sebagai berikut : 

                 a. Penumpang cacat ( INCAP ) 

                 b. Penumpang special handling : orang tua, UM, Ibu hamil, penumpang yang membawa anak kecil/keluarga. 

                 c. Penumpang Y-Class, dimulai dari urutan/bagian belakang.

                 d. Penumpang C-Class. 

                 e. Penumpang VIP/CIP. 

      10. Selama boarding berlangsung, petugas di boarding gate harus memperhatikan hal-hal sebagai berikut :

                 a.Jangan lupa untuk mengumpulkan boarding pass atau transit card dari penumpang.

                 b.Memonitor dan segera mengambil tindakan yang diperlukan (membatalkan/menolak penumpang tersebut), apabila ada penumpang yang dalam keadaan mabuk berat, penumpang beresiko tinggi atau berbahaya, dan melaporkan kepada pihak Airlines. 

      11. Mencocokkan jumlah boarding pass dan transit card sama dengan total penumpang dalam sistem. 

      12. Lakukan langkah-langkah dibawah ini bila ada penumpang yang tidak ada di gate/hilang: 

                  a.Melakukan pemeriksaan dan perhitungan ulang boarding pass yang ada. 

                  b.Identifikasi penumpang yang tidak ada/hilang tersebut. 

                  c.Seorang petugas memeriksa ke pesawat, untuk memastikan apakah sudah semua boarding pass/flight coupon terkumpul. 

      13. Informasikan kepada petugas Ramp, nomor Tag bagasi penumpang yang noshow (penumpang joining/transit) agar bagasi diturunkan dari compartement pesawat. 

      14. Menyiapkan/mengeluarkan seluruh dokumen penerbangan yang diperlukan, seperti Paxman, Loadsheet, Gendec, security Items dan lain-lain. 5 menit sebelum ETD

      15. Melakukan serah terima kelengkapan document s security items kepada cabin/cockpit crew.

      16. Mengkorfirmasikan kepada petugas ramp dan crew agar menutup pintu pesawat. 

      17. Membuat annaouncement/pengumuman di pesawat untuk memastikan bahwa tidak ada penumpang yang tertinggal.

 

 4. Transfer Desk 

       1. Transfer Desk dibuka 2 jam sebelum STD. 

       2. Waktu tutup untuk transfer desk sama dengan waktu check-in counter ditutup. 

       3. mengikuti briefing. 

       4. Memeriksa Daily Log. 

       5. Melakukan editing untuk penumpang inbound connecting berdasarkan PBI/PBS.

       6. Penumpang in-admissable harus ditangani sesuai dengan peraturan yang berlaku pada saat itu. Biaya/pengeluaran yang terjadi/muncul akibat kejadian tersebut harus dikoordinasikan dengan pihak Airlines. 

       7. Penumpang lanjutan dengan nomor penerbangan dan Airlines yang berbeda harus melapor ke transfer desk. 

       8. Jika ada penumpang inbound yang misconecting harus dikoordinasikan dengan bagian catering control untuk mencegah pemborosan makanan. 

       9. Melaporkan/mengkorfirmasikan total aktual bagasi transfer kepada bagian pelayanan bagasi. 

      10. Menginformasikan kepada pihak Airlines untuk rekonfirmasikan reservasi bagi penumpang transit/transfer. 

      11. Memberikan pelayanan informasi dan melaksanakan pemberian kompensasi pada setiap irregularitas flight.

      12. Mencatat dan membuat laporan bulanan tentang kedatangan penumpang per-flight. 

      13. Mencatat dan melaporkan penumpang yang mis-connecting. 

      14. Mencatat dan melaporkan penumpang INAD. 

 

5. Persiapan kedatangan 

5.1. Persiapan (15 menit ETA)   

      

1. Memeriksa dan mempersiapkan jika ada special handling seperti VIP, UM, WCHR dan lain-lain melalui PBI/PBS dan telex/email masuk. 

       2. Mempersiapkan E/D card dan crew card. 

       3. Minimal 2 orang petugas bertanggung jawab terhadap setiap penerbangan yang aktif. 

       4. Mengkorfirmasikan apakah segala sesuatu yang diperlukan untuk penanganan penumpang transit sudah disiapkan. 

       5. Mengkorfirmasikan apakah jumlah transit card sama dengan jumlah penumpang yang masuk ( bayi dihitung sebagai satu orang penumpang). 

 

5.2. Aktivitas Kedatangan 

       1. Sata orang petugas mendatagi pesawat yang datang,mengambil manifest Pax, Loadsheet dan mendistribusikan kepada pihak yang terkait dan pad a saat yang sama mengarahkan penumpang kedatangan menuju arrival hall. 

       2. 2(dua) orang petugas, mendistribusikan transit card untuk penumpang yang memilih penerbangan lanjutan dan satu orang petugas lainnya memandu / mengarahkan penumpang menuju gate dan transfer desk. PENANGANAN BAGASI 

 

1. Persiapan Keberangkatan 

 

1.1. Persiapan ( 15 menit sebelum Check-in dibuka ) 

1.1.1. Memeriksajumlah gerobak yang akan digunakan untuk memuat bagasi. 

1.1.2. Menempatkan seorang petugas sebagai checker yang bertugas mencatat nomor tag bagasi, memeriksa posisi parkir pesawat,registrasi pesawat dan lain-lain. 

1.1.3. Mempersiapkan ULD untuk setiap class of service, yaitu C untuk bagasi dengan prority Tag. 

           a. C untuk bagasi dengan priority tag. 

           b. P untuk bagasi dengan priority tag. 

           c. Y untuk bagasi tanpa priority tag. 

1.1.4. Apabila sebuah container digunakanuntuk bagasi C, P dan Y class sekaligus, maka bagasi C dan P class harus diletakkan diatas bagian Y class. 

1.1.5. Bagasi dengan interline tag harus dipisahkan dalam container sendiri. 

 

1.2. Aktifitas bagasi keberangkatan. 

 

1.2.1. Memeriksa apakah limited release tag ( LRT ) telah digunakan untuk bagasi yang termasuk dalam kategori sebagai berikut : 

          1. Kondisi rusak. 

          2. Ukuran yang besar. 

          3. Pengepakan yang tidak baik/sempurna. 

          4. Mudah rusak/pecah.

          5. Mudah busuk. 

          6. Pengepakan dalam box/kardus. Melaporkan kepada petugas Check-in Counter apabila LRT tidak dipergunakan. 

1.2.2. Melaporkan kepada petugas Check-in Counter bila ditemukan bagasi dalam keadaan rusak atau tanpa tag bagasi. 

1.2.3. Membuat baggage loading report setia ULD ( Bagagge Container ) untuk memudahkan pencarian bagasi apabila ada penumpang batal berangkat /atau tidak datang, bagasi dari transder desk. 

1.2.4. Bagasi transfer baru dapat dimuat setelah mendapakan konfirmasikan jumlah dan berat bagasi daritransfer desk. 

1.2.5. Penimbangan ulang untuk bagasi transfer dilakukan bila berat aktual tidak tertulis pada label. 

1.2.6. Pastikan MCT/CIQ pada saat penerimaan bagasi transit. 5 menit sebelum Closing Time 

1.2.7. Bagian penanganan bagasi mengkorfirmasikan dan melaporkan kepada Supervisor Check-in Counter mengenai informasi terakhir jumlah berat bagasi. 

1.2.8. data bagasi yang ada dalam sistem harus sama dengan jumlah aktual yang ada di area sorting bagasi. 

1.2.9. Jika ada irregularity seperti overscale, harus segera dikoordinasikan dengan supervisor Check-in Counter/ Load Controluntuk adjustment/ disesuaikan. 

1.2.10. Data bagasi terkhir yang harus dilaporkan pada load control adalah sebagai berikut : 

            a. Total berat / jumlah per tujuan / destinasi untuk setiap container. 

            b. Total berat / jumlah per tujuan / destinasi untuk setiap pemuatan di bulk. 

            c. total berat / jumlah per tujuan untuk setiap bagasi crew. 

 

2. Persiapan Kedatangan 

 

2.1. Aktifitas kedatangan( 15 menit sebelum ETA ) 

2.1.1. Mengkonfirmasikan baggage conveyor yang akan ditempatkan. 

2.1.2. Mengkonfirmasikan ETA. 

2.1.3. Pastikan, paling sedikit seorang petugas security berada di baggage Belt dan seorang petugasdi area unloading untuk memastikan tidak ada seorang pun yang tidak berkepentingan yang masuk ke area tersebut, untuk menyakinkan /memastikan bahwa bagasi benar-benar di ambil oleh penumpang / pemiliknya. 

2.1.4. Pastikan urutan prioritas untuk pengiriman bagasi; 

           a. Bagasi C-Class 

           b. Bagasi Crew 

           c. Bagasi Y-Class 

2.1.5. Tetap memonitor arus pengiriman bagasi dan tidak meletakkan satu bagasi di atas bagasi lain. 

2.1.6. Standard waktu pengiriman bagasi pertama adalah:

           a. 10 menit untuk pesawat Narrow Body.

           b. 15 menit untuk pesawat wide Body. Dengan target pencapaian 90 % untuk Narrow Body  dan 85% untuk wide body. 

2.1.7. Mensortir seluruh bagasi transfer dan dikirimkan ke area sorting pengangkut/ carrier selanjutnya. 

 

3. Lost & Found 

 

3.1. Aktifitas Lost & found 

3.1.1. Menepatkan petugas untuk mengumpulkan dan mencocokkan claim tag dari penumpang. 

3.1.2. Melakukan pencarian bagasi yang dilaporkan hilang oleh penumpang (baik checked maupun unchecked) di area yang dimungkinkan / cargo area dan cabin pesawat. 

3.1.3. Melakukan pencarian lokal baik untuk bagasi yang beratnya berkurang maupun bagasi yang rusak. 

3.1.4. Mengeluarkan dan mengisi property Irregularity report (PIR) bagasi yang hilang, beratnya berkurang dan bagasi yang rusak berdasarkan : 

                 a. Copy tiket penumpang. 

                 b. Claim Tag asli. 

                 c. Tiket bagasi lebih ( Bila Ada ). 

                 d. paxman. 

3.1.5. Kepada penumpang diberikan : 

                 a. Copy kedua dari PIR ( warna, bagian merah sesuai dengan ketentuan masing-masing airlines ). 

                 b. Form Missing Baggage questionnaire ( MBQ ). 

                 c. Form Delayed Delivery of Cheked baggage. 

3.1.6. Menyimpan data dalam sistem / Word Tracer dalam waktu 1 jam setelah PIR dikeluarkan. 

3.1.7. Masa / durasi pencairan harus diselesaikan dalam waktu 5 hari ( perpanjangan waktu dilakukan tergantung situasi pada saat itu ) :

                 a. Hari pertama melakukan initial action. 

                 b. Hari kedua action. 

                 c. Hari ketiga action. 

                 d. Hari keempat action. 

                 e. Hari kelima action. 

                 f. Hari keenam mengirimkan seluruh dokumen pendukung ke pihak airlines. 

3.1.8. Menginformasikan kepada penumpang mengenai status pencarian setiap satu hari sekali. 

3.1.9. Menyimpan un-claimed bagasi, bagasi cabin, security items dan buatlah file OHD . 

3.1.10. Simpan bagasi yang telah ditemukan dan buatlah file RFP. 

3.1.11. menyerahkan bagasi temuan ( barang-barang bernilai ) kepada pihak Airlines. 

3.1.12. Un-claimed bagasi, bagasi cabin dan security item yang ditemukan, dapat disimpan di Lost & found selama 14 hari. 

3.1.13. Membuat persiapan untuk bagasitemuan yang harus dikirimkan ke alamat penumpang. 

3.1.14. Mengirimkan bagasi temuan ( OHP/RFP ) ke kota tujuan yang sebenarnya sesuai / berdasarkan pesan khusus yang telah diterima. 

3.1.15. Hubungi pihak airlines jika ada masalah yang tidak dapat diselesaikan. 

3.1.16. Membuat catatan harian tentang waktu aktual pengiriman bagasi untuk setiap flight secara lengkap, seperti : a. Waktu pertama kali bagasi diletakkan di baggage belt. b. waktu terakhir kali bagasi diletakan di baggage belt. 

3.1.17. Membuat laporan irregularity harian /minguan /bulanan.